Блоггер друг бизнесмена и враг его

Лена Барткевич aka @bygirl опубликовала, на мой взгляд, очень сильный (поскольку наболевший!) пост под названием “Блоггеры тоже люди: инструкция для компаний”.

На самом деле никто не говорит, что компании надо изо всех сил дружить с кучей блоггеров, а также, как сказал @ni404 на конфе “Маркетинг2.0″, дарить им кучи подарков и приглашать на фуршеты. То есть нет, никто не спорит, что это приятно и все такое – кто же откажется от халявы?! Но суть в другом – блоггер сейчас совмещает в себе как просто человека (имеющего право на уважение, хотя бы уже тем, что его мысли интересны многим людям), так и что-то-вроде СМИ.. помните, как в советское время опасались журналистов на заводах и в колхозах? Ага, вдруг не то высмотрит и в газете напишет – а ЦК потом вставит шпильку в нежное место.

ИМХО в данном случае все отношения должны строится на принципах бизнес-этики. Прислали тебе e-mail – будь добр ответить в течении N часов в этот же день. Если вопрос требует размышления, консультации – ответь в этот же день, что письмо получили и ответ будет тогда-то.
Опять же, подчеркну – речь идет об адекватных людях, о реальных письмах – а не о спаме про увеличение виагры и репликах недвижимости из ПВХ.

И другая сторона медали – хреново поступившая с клиентом компания может попасть на ситуацию, когда этот обиженный клиент окажется блоггером. Пример из собственной практики А дурная слава разносится гораздо быстрее благодарных отзывов! (особенно если приложить старания ее разнести). И в этой ситуации правильная работа с блогосферой (читай – с блоггерами) принесла бы свои плоды гораздо быстрее.. просто сгладить конфликт грамотными нейтральными и позитивными постами. Недаром в России уже давно присутствует такое направление блоггинга, как “боевые блоггеры”!

Что-то сумбурное такое немного получилось, но на деле все просто – компания состоит из людей. И блогосфера состоит из людей. А клиенты компании – они ТОЖЕ люди, даже если бизнес B2B Так что, господа бизнесмены, не бойтесь блогов и не бойтесь людей. И не считайте пустой тратой времени, если вам же самим предложили, разжевали и в рот положили идеи по зарабатыванию очков вашему брэнду путем контакта с блоггерами. Просто в Байнете это пока еще не очень развито на “промышленном” уровне – Лаборатория Корпоративного блоггинга пока получила не так уж много клиентов, и те практически все не отсюда…

ПыСы: А недобросовестные компании, работодатели (да-да, есть и такие!) – берегитесь недоброй славы, обидеть блоггера может стать равносильным похоронам своего бизнеса СТРРРАААААААШШШНО!!!!